POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Envíos

Para compras nacionales e internacionales, el costo de envío será calculado dependiendo del producto y el destino, y será informado al cliente antes de proceder con la transacción.

Los aliados logísticos de TWO AND TWO para la entrega de pedidos son COORDINADORA para todo Colombia, y DHL International para destinos internacionales.

Cuando realizas un pedido de varias unidades, es posible que los productos lleguen en envíos separados.

Plazos de entrega: los pedidos serán procesados y enviados el mismo día si se realizan antes de las 14:00 horas. El plazo de entrega será de 5 a 15 días hábiles.

2. Plazo de Entrega

Plazos de entrega en Colombia

Cuando la compra se realiza dentro del territorio nacional, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Bogotá, Cali y Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.
• Ciudades principales de la Costa y los Santanderes: entre 2 y 3 días hábiles.
• Pasto, Ipiales y Popayán (departamentos de Cauca y Nariño): entre 2 y 4 días hábiles.
• Caquetá y zonas de difícil acceso: entre 2 y 5 días hábiles, según la población.
• Reexpediciones o poblaciones no cubiertas directamente: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Estos plazos son aproximados y pueden variar por condiciones logísticas, climáticas o de transporte ajenas a la empresa.

Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos. Para algunos municipios lejanos y/o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de ESPÍRITU URBANO S.A.S., lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Para compras realizadas fuera de Colombia, el plazo de entrega es de 15 días hábiles después de la confirmación del pago.

Las compras realizadas durante eventos especiales (como Sale y Black Friday) tendrán un tiempo de entrega de 15 días hábiles tras la confirmación del pago y están sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto se agote, ESPÍRITU URBANO S.A.S. ofrecerá opciones alternativas acordes al precio pagado por el cliente.

3. Compra Segura

La seguridad ha sido una prioridad constante para TWO AND TWO, y nuestras compras en línea no son la excepción. Por esta razón, hemos implementado procesos de seguridad transaccional que garantizan el adecuado manejo de tu información personal.

Nuestras transacciones están protegidas a través de sistemas de seguridad que cumplen con los estándares más altos de la industria, similares a los utilizados por las entidades bancarias para el manejo de transacciones sensibles.

Durante el proceso de compra, toda la información se transporta utilizando algoritmos de cifrado. Esto significa que, en el improbable caso de ser interceptada, la información no podrá ser leída por terceros. Utilizamos mecanismos que operan bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), lo que proporciona una capa adicional de seguridad para proteger tus datos.

TWO AND TWO se compromete a resguardar la privacidad y la confidencialidad de tus datos en cada transacción, brindándote una experiencia de compra segura y confiable.

4. Devoluciones

En TWO AND TWO nos comprometemos con tu satisfacción. Por ello, aceptamos devoluciones en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

De Dinero

ESPÍRITU URBANO S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por motivos de retracto, reversión o cancelación de compras en línea. Para ello, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Realizar el requerimiento al correo info@twoandtwo.com.co con el asunto “Solicitud de Devolución”.

La devolución se hará a la cuenta bancaria (de ahorro o corriente) que el cliente indique al momento de la solicitud.

La devolución se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que el producto devuelto haya sido recibido en las mismas condiciones en que se envió.

Una vez recibido su pedido, dispones de 15 días para cambiar y/o devolver los productos. El abono de la devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el abono a tu cuenta.