Garantías de Productos

Conforme a lo establecido en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, en caso de que nuestros clientes deseen solicitar la garantía, deben enviar correo a info@twoandtwo.com.co con el asunto “Solicitud de Garantía”, donde proporcionará los datos de compra y/o el número de factura correspondiente, motivo de la devolución y fotografías del producto. TWO AND TWO emitirá, conforme al artículo 28 de la Ley 1480, una respuesta a la reclamación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de correo según condiciones indicadas.

TWO AND TWO atenderá las reclamaciones por garantía de calidad de productos que presenten defectos en el material, insumos o fabricación durante los sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de expedición de la factura. No se cubrirán reclamaciones por deterioro del producto debido a mal uso, raspones o rayones, exposición a superficies ásperas, manchas por el uso de tintes, perfumes, cremas, geles y otros materiales que puedan dañar el producto, así como su desgaste natural por el uso.

El comprador debe poner el producto a disposición de ESPÍRITU URBANO S.A.S., en nuestra fábrica ubicada en la Calle 8 No. 19 – 128 en Dosquebradas – Risaralda. Si el cliente no puede entregar el producto en el punto de fábrica, se gestionará la recolección del producto a través de nuestro operador COORDINADORA, cubriendo ESPÍRITU URBANO S.A.S. los costos de dichas recolecciones. La respuesta correspondiente se enviará a la dirección postal o de correo electrónico que el cliente indique.

PARÁGRAFO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Comentarios

ESPÍRITU URBANO S.A.S. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO: Todo comentario que se publique deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

Soluciones ofrecidas

1. Reparación, Reposición o Devolución de Dinero

1.1. Si se opta por la reparación, esta se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la respuesta, o un máximo de diez (10) días hábiles desde que el consumidor ponga el bien a disposición de ESPÍRITU URBANO S.A.S..

1.2. Si el producto no es reparable, el cliente podrá elegir entre la reposición por un producto igual (sujeto a disponibilidad), la emisión de una nota de devolución, o el reintegro del dinero. Este trámite se llevará a cabo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la disposición del producto. Si el producto elegido para reposición es de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.

1.3. Si el cliente no desea la reposición, nota de devolución, ni adquirir un nuevo producto, se procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario a partir de que el cliente entregue el producto, siempre que se proporcione la certificación bancaria necesaria. El valor de la devolución será equivalente al monto efectivamente pagado por el cliente.

1.4. De los costos de envío, cuando el retracto no esté asociado a un error o falla del producto, el cliente será quien asuma el valor del transporte de devolución.

2. Términos de la Garantía

Los productos fabricados y comercializados por TWO AND TWO tienen los siguientes términos de garantía:

Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados, y deben incluir todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.

La devolución del importe se realizará al recibir el artículo (no se incluyen los gastos de envío). Este proceso puede tardar de 7 a 15 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra fábrica hasta que la devolución sea procesada.

3. Exoneración de Responsabilidad por Garantía

No se aceptará garantía en los siguientes casos:

• Incomodidad en el uso sin ser un defecto de calidad del material o construcción y la reclamación sea mayor a cinco (5) días.
• Falta de entrega de empaques diseñados para la protección de productos.
• Uso distinto a la finalidad del producto.
• No seguir instrucciones de lavado y cuidado.
• Desgaste normal del producto.
• Uso de químicos que puedan decolorar o deteriorar materiales.
• Manipulación por talleres o terceros que no sean autorizados.

Cambios

TWO AND TWO permite al cliente cambiar el producto adquirido por un artículo de otro color o talla, siempre que se solicite dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra, presentando la factura o indicando la cédula del comprador. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario del nuevo producto. Si existe un excedente a favor del consumidor, se emitirá un bono que podrá ser utilizado en futuras compras. Esta opción estará disponible también para quienes hayan adquirido el producto como regalo; lo anterior siempre que el producto llegue en su empaque original, no haya sido usado, y contenga todos los elementos originales (etiquetas, embalajes, etc.).

Los productos vendidos con descuento o en promoción están cubiertos por la garantía de calidad y podrán ser cambiados por dicha razón, pero no están incluidos en la política de cambio por razones distintas. Los productos en oferta no serán cambiados, a menos que se soliciten por motivos de garantía de calidad.

Si se prefiere un cambio por un producto diferente, deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento ya previsto para tal efecto y realizar una nueva compra.

Derecho al Retracto

El consumidor, ejercitando su derecho a retractarse de la compra realizada en la página web www.twoandtwo.com.co, deberá devolver el producto a ESPÍRITU URBANO S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Se exceptúan de esta política los siguientes casos, de acuerdo con el objeto social de ESPÍRITU URBANO S.A.S.:

Cuando la intención de retracto verse sobre productos adquiridos en promoción, saldo o liquidación, productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente, bienes de uso personal, prendas con uso evidente, alteradas o sin etiquetas. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, a ESPÍRITU URBANO S.A.S. ubicada en Calle 8 No. 19 – 128 Dosquebradas – Risaralda, cumpliendo con las condiciones establecidas.

La devolución del dinero o sumas pagadas al consumidor: ESPÍRITU URBANO S.A.S. deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin efectuar retenciones o descuentos por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

En caso de que se llegare a dar un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución será realizada a través de bono de compra o transferencia bancaria, esto a su elección.

Reversión del Pago

La ley establece que, en las ventas efectuadas mediante comercio electrónico, como por Internet, y cuando se utilice una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, todos aquellos participantes en el proceso de pago deberán reversar los pagos solicitados por el consumidor en caso de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos o productos entregados que no correspondan a lo solicitado o que estos sean defectuosos.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar queja a ESPÍRITU URBANO S.A.S. y, cuando corresponda, devolver el producto, notificando también sobre la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra. Este, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción.

Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito o consignación bancaria, la devolución se hará dentro de los ocho (8) días hábiles tras el ejercicio del retracto, siempre que el producto haya sido recibido por ESPÍRITU URBANO S.A.S. en la dirección indicada.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la devolución se hará dentro de los quince (15) días hábiles después de ejercer el retracto, siempre que el producto haya sido recibido.

Remisión de los Productos

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano y se efectuará mediante guía física. Los plazos de entrega, contados a partir de la aceptación de la oferta, serán:

• Ciudades principales: máximo de dos (2) a cuatro (4) días hábiles.
• Resto del país: cuatro (4) a seis (6) días hábiles.
• Reexpediciones o poblaciones no cubiertas directamente: entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Dichos plazos están sujetos a la no ocurrencia de casos fortuitos o fuerza mayor, entre los cuales se encuentran, a modo de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, tales como huelgas, paros, motines, sediciones, asonadas, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos o caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que ESPÍRITU URBANO S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. Se puede intentar un cuarto (4°) intento de entrega, solo con autorización del remitente, generando un cobro adicional de flete. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

Factura

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, pero en caso de que el producto sea adquirido para regalo y el usuario no desee enviar factura, esta será remitida por medio de un mensaje de datos al correo electrónico que previamente ha registrado nuestro cliente.

Transmisión de la Propiedad

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ESPÍRITU URBANO S.A.S. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este indique.

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

Embalaje de los Productos

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica como lo hace ESPÍRITU URBANO S.A.S. para entregarle los productos a los clientes o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad.